وسيشمل هذا البرنامج جملة من المحاور الهامة ذات العلاقة بتطوير وظيفة الإستقبال والتواصل والإرشاد قصد مزيد تحسين علاقة الإدارة بالمواطن، خاصة تقنيات الإستقبال الهاتفي والإستقبال المباشر ومدونة سلوك وأخلاقيات العون العمومي والتصرف في الوضعيات الصعبة في وظيفة الإستقبال و متطلبات العلامة الوطنية لجودة الإستقبال (مرحبا).

وسيتم تنفيذ هذا البرنامج على مستوى جميع ولايات الجمهورية الذي سيتمتد في مرحلة أولى من شهر ديسمبر 2016 إلى شهر مارس 2017 بالشراكة مع عديد القطاعات التي تشهد إقبالا مكثفا على خدماتها من قبل المواطنين على غرار مكاتب البريد ومختلف الصناديق الإجتماعية والقباضات المالية وأمانات المال الجهوية والمؤسسات الإستشفائية بمختلف أصنافها والمصالح البلدية ومراكز الولايات والمعتمديات، وذلك بالتنسيق بين المصالح المعنية بوزارة الوظيفة العمومية والحوكمة والهياكل المكلفة بالتكوين بالوزارات والهياكل العمومية مرجع النظر لتلك القطاعات.