وقالت الشركة في بيان إن الأجهزة التي تعاني من مشاكل في تشغيل مقاطع الفيديو، بما في ذلك "الحصول على صورة مشوهة للفيديو عند تشغيله، أو عدم القدرة على تشغيل الفيديو، أو حدوث إعادة تشغيل غير متوقع للجهاز عند تشغيل الفيديو" سوف تتمتع بإصلاح مجاني وفق البرنامج. وزعمت "آبل" أن عددا قليلا فقط من حاسبات "ماك بوك برو" المحمولة التي تم بيعها خلال الفترة من فبراير 2011 وديسمبر 2013، يعاني من تلك المشاكل. ودعت الشركة، عملائها إلى التحقق مما إذا كانت أجهزتهم المحمولة تقع ضمن تلك المتأثرة بهذه المشاكل عن طريق إدخال الرقم التسلسلي للجهاز على صفحة الويب المخصصة لذلك على موقع الشركة الإلكتروني على الإنترنت. وأشارت إلى أن المستخدمين لديهم أيضا خيار التوجه بأجهزتهم إلى أي من متاجر "أبل ستور" لفحصها وإصلاحها أو إرسالها بالبريد إلى الشركة